[스크랩] 카네기의 인간관계론
<1부> 인간관계의 3가지 기본원칙
1. 비난이나 비평, 불평하지 말라
2. 솔직하고 진지하게 칭찬하라
3. 다른 사람들의 열렬한 욕구를 불러일으켜라
<2부> 인간관계를 맺는 6가지 방법
1. 다른 사람들에게 순수한 관심을 기울여라
2. 미소를 지어라
3. 이름을 잘 기억하라
4. 경청하라
5. 상대방의 관심사에 대한 이야기하라
6. 상대방으로 하여금 중요하다는 느낌이 들게 하라. 단, 성실한 태도로 해야 한다
<3부> 상대방을 설득하는 12가지 방법
1. 논쟁에서 최선의 결과를 얻을 수 있는 유일한 방법은 그것을 피하는 것이다.
2. 상대방의 견해를 존중하라. 결코 "당신이 틀렸다"고 말하지 말라
3. 잘못을 저질렀다면 즉시 분명한 태도로 그것을 인정하라
4. 우호적인 태도로 말을 시작하라
5. 상대방이 당신의 말에 즉각 "네, 네"라고 대답하게 하라
6. 상대방으로 하여금 많은 이야기를 하게 하라
7. 상대방으로 하여금 그 아이디어가 바로 자신의 것이라고 느끼게 하라
8. 상대방의 관점에서 사물을 볼 수 있도록 성실히 노력하라
9. 상대방의 생각이나 욕구에 공감하라
10. 보다 고매한 동기에 호소하라
11. 당신의 생각을 극적으로 표현하라
12. 도전 의욕을 불러일으켜라
<4부> 리더가 되는 9가지 방법
1. 칭찬과 감사의 말로 시작하라.
2. 잘못을 간접적으로 알게 하라
3. 상대방을 비평하기 전에 자신의 잘못을 먼저 인정하라
4. 직접적으로 명령하지 말고 요청하라
5. 상대방의 체면을 세워주어라
6. 아주 작은 진전에도 칭찬을 아끼지 말라
또한 진적이 있을 때마다 칭찬을 해주어라
동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 하라
7. 상대방에게 훌륭한 명성을 갖도록 해주어라
8. 격려해 주어라. 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라
9. 당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라
격려해 주어라 잘못은 쉽게 고칠 수 있다고 느끼게 하라
격려를 아끼지 말고 일을 쉽게 할 수 있다고 생각하게 하고, 상대방의 능력을 이쪽이 믿고 있다는 것을 알려 주면서 그 일에 대해서 아직 개발되지 않은 재능을 갖고 있다고 말하면, 그 사람은 자신의 우수성을 보여 주기 위해 의욕을 갖고 성공할 때까지 꾸준히 그 일을 해 나갈 것이다.
당신이 제안하는 것을 상대방이 기꺼이 하도록 만들어라
훌륭한 리더는 사람의 행동이나 태도를 바꿀 필요를 느꼈을 때 아래와 같은 지도 지침을 항상 마음속에 간직하고 있어야 한다
1. 성실해야 한다. 자신이 할 수 없는 일은 어떠한 경우에도 약속하지 말라.
자신에 대한 이익은 잊어버리고, 다른 사람에 대한 이익에 대해 집중하라.
2. 다른 사람이 무엇을 하기 원하는지 정확하게 알고 있어야 한다.
3. 동정적이어야 한다. 다른 사람이 진심으로 무엇을 원하고 있는지를 자신에게 물어 보라.
4. 자신이 제의하는 일을 함으로써 그 사람에게 어떤 이익이 돌아가는 가를 생각하라.
5. 그러한 이익을 다른 사람의 소망과 일치시키도록 하라.
6. 요구를 할 때는 그 일을 함으로써 그 사람에게 이익이 돌아간다는 것을 암시하는 식의 방법을 취해서 하라.
좋은 인간관계를 맺게하는 지혜 10계명
1. 순수한 관심을 표현하라. - 내가 호감을 보이지 않는 한 누구도 관심을 가져주지 않는다. 2. 상대방의 이름을 기억하라. - 사람은 누구나 자신의 이름에 애착을 가진다.
3. 항상 미소를 가져라. - 당신의 얼굴이 인격이다.
4. 진심으로 칭찬하고 아낌없는 찬사를 보내라. - 인간은 누구나 칭찬받기를 원한다.
5. 상대방의 입장에서 생각하라. - 얽힌 매듭도 쉽게 풀린다.
6. 상대방을 최고라고 생각하고 대하라. - 그도 당신을 그렇게 대한다.
7. 기대를 거는 만큼 격려하라. - 상대방은 당신을 위해 최선을 다할 것이다.
8. 끝까지 상대방의 말에 귀를 귀울여라. - 그것은 당신이 보여 줄 수 있는 최고의 경의이다.
9. 상대방의 실수를 지적하지 말라. - 열심히 하던 일도 멈추게 된다.
10. 잘못이 있을 경우 스스로 인정하라. – 비난의 소리를 듣는 것보다 마음이 편하다.